Servizi di consulenza ed assistenza tecnica continuativi

Servizi venduti a CARNET da STUPIRE

STUPIRE è un partner unico, serio ed affidabile che offre servizi di assistenza nel settore impiantistico-energetico, informatico ed agronomico.

Offriamo servizi di assistenza tecnica e consulenza on-site su richiesta spot o mediante carnet prepagati per assistenza continuativa, prestando massima attenzione alla tempestività ed efficacia del servizio.

I CARNET

I nostri carnet di assistenza non hanno scadenza, ma semplicemente le ore effettuate presso il Cliente vengono detratte dal carnet fino al suo esaurimento.

Il servizio di assistenza offerto prevede prestazioni da parte del personale tecnico specializzato che mette a disposizione il proprio know-how per la soluzione dei problemi o lo sviluppo dei progetti del Cliente.

Il servizio non comprende parti di ricambio, analisi presso laboratori specializzati, materiali di consumo e prodotti di altro genere impiegati nel corso delle assistenze. Tali costi verranno fatturati a parte.

I VANTAGGI

I Clienti che acquistano i carnet di assistenza godono di una tariffa agevolata sul costo orario delle prestazioni e nel diritto di priorità di intervento.

Al momento dell'acquisto del carnet di assistenza viene fornito al Cliente un codice di identificazione da utilizzare al momento della chiamata abilitando il diritto ai servizi.

Il codice viene inviato via e-mail (assistenza@stupire.net) o fax (0735.582324) o telefonicamente al referente (0735.595442) indicato dal Cliente che provvederà a sua discrezione alla divulgazione interna.

Il Cliente potrà sempre controllare lo stato del suo carnet mediante un accesso riservato sul ns. sito internet alla sezione http://www.assistenza.stupire.net ed inoltre potrà comodamente richiedere l'assistenza.

LE MODALITÀ

Le chiamate possono essere aperte dal Cliente a mezzo telefonico, fax, e-mail oppure via web (http://www.assistenza.stupire.net ) e concordemente con il Cliente vengono definiti i tipi di intervento per i problemi non urgenti mentre per problematiche urgenti il tempo di intervento sarà non inferiore alle 4 ore lavorative.

I servizi di assistenza tecnica vengono erogati come da tabella orari e sono sospesi in occasione delle festività infrasettimanali di calendario, di 1 settimana nel mese di agosto e di eventuali date preventivamente comunicate.

ASSISTENZA PRESSO LA SEDE DEL CLIENTE

Il ns. tecnico effettua l'intervento presso la sede indicata dal Cliente e rilascia un rapporto tecnico con una breve relazione sul lavoro svolto ed il tempo impiegato da detrarre dal monte ore disponibile.

ASSISTENZA DALLA SEDE STUPIRE

Questo servizio è assimilato al servizio prestato con uscita e viene fornito ai Clienti dalla sede di STUPIRE mediante consultazione telefonica o servizio di tele assistenza informatica.

Il ns. tecnico invia al Cliente un rapporto tecnico con una breve relazione sul lavoro svolto ed il tempo impiegato da detrarre dal monte ore disponibile.

COSTO DEI SERVIZI A CHIAMATA

  • Diritto di chiamata 30,00 Euro
  • Assistenza nella prima ora o frazione 50,00 Euro
  • Assistenza nelle ore successive alla prima 50,00 Euro

L'intervento è garantito entro 48 ore dalla chiamata.
Al momento della richiesta dell'intervento viene fissato un appuntamento.
L'intervento viene quantificato di volta in volta e il pagamento è da considerarsi per contanti alla fine del servizio.

COSTO DEI SERVIZI A CARNET

E' possibile scegliere tra due tipologie:

  • Carnet di 5 tagliandi 250,00 Euro
  • Carnet di 10 tagliandi 450,00 Euro

L'intervento è garantito entro 24 ore dalla chiamata.
I carnet non hanno scadenza
Diritto di chiamata: nessun tagliando
L'Assistenza tecnica puo' essere frazionata per blocchi di almeno 15 minuti

 
servizi_di_consulenza_ed_assistenza_tecnica_continuativi.txt · Ultima modifica: 17/02/2016 09:04 (modifica esterna) · []
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